2023全域用户经营白皮书：STAR模型，从用户运营到生意增长

得益于线上平台的完善，以及疫情的催化影响，消费者逐渐养成线上消费习惯，然而公域流量 引发的热潮已悄然褪去，外部流量红利不再，消费品和零售企业逐渐意识到私域建设的重要 性。另一方面，尽管线上购物有着便利、快捷等许多优势，但当今消费者线下消费、沟通社交的 需求依然旺盛，他们渴望回到门店，也渴望与商家建立更深层次的情感联结。由此，洞察到消 费者需求的企业们纷纷喊出“以消费者为中心”的口号，而全域用户运营也正式步入零售业的 舞台中央。

本报告从全域用户运营的源起、发展与革新出发，聚焦商家在全域用户运营话题上关注的四个 核心关注点:战略设计、运营优化、基建支撑、生态建设，拆解了各商家在其所处行业内的行 业发展情况、消费者行为特征、业务关键打法与目标人群。

作为各商家最忠诚可靠的伙伴，腾讯智慧零售 2023 年全新升级的四力商家增长平台，提供以 四力模型为基础的私域增长方法论，并且延伸出 STAR 模型、方略咨询等核心咨询方法论，为 各商家的私域增长和数字化转型提供专业的解决方案和落地支持，携手企业共闯市场，制胜未 来。其中，此次正式发布的以 STAR 模型为核心的全域用户运营解决方案，将全面覆盖用户运 营的战略洞察与设计、运营优化、基建支撑。