2023年全球即时通讯（IM）PaaS市场洞察白皮书

IM PaaS是基于互联网通信原理的即时通讯平台服务。IM PaaS提供商将即时通讯技术封装至平台中，平台可提供包括消息传输、群 组管理、会话管理等通讯能力，使用者可以用SDK/API接口形式调用此能力，集成至APP、小程序等应用中，帮助应用实现单聊、 群聊、聊天室等即时通讯的功能，同时通过支持丰富的消息类型来满足多元化通讯需求。发展至今，IM PaaS在基本即时通讯功能之 外，衍生出如内容审核等多种增值服务，不仅满足了企业内部、企业与客户、用户之间的沟通需要，更赋能社交娱乐、游戏、元宇 宙等应用场景，为用户打造更丰富的社交体验，增加用户参与度与粘性。

随着全球智能手机的普及和移动互联网的发展，人们对即时通讯的需求不断增加，尤其在国内，大规模的互联网用户基数带动社交 需求的旺盛。2008年通信云厂商Twilio成立，彼时中国IM PaaS还处在萌芽期。2014至2015年中国IM PaaS的重点厂商基本入局， 企业应用在集成IM PaaS后迅速得到的交互能力可吸引用户与企业互动、提升用户活跃度。这种核心价值得到市场重视，后续三年基 础云大厂均陆续发布IM PaaS相关的产品。2020年，国内IM PaaS基本迈进成熟期，后期厂商动向集中在产品基础功能性能的提升、 增值功能的丰富、应用场景解决方案的完善上，尤其倾向与RTC融合。未来，IM PaaS将在产品形态的多样性和应用场景的渗透度上 进行更深入、细致化的发展，同时，厂商将伴随客户需求增长而延伸海外业务，进一步迈向全球化竞争。