安联集团：在分散型跨国企业打造统一的HR流程

安联集团 (Allianz Group) 是一家全球领先的综合金融服务提 供商，总部位于德国，在 70 个国家和地区拥有超过 155,000 名员工。1 该集团为全球九个业务领域的 1.25 亿家客户提供服 务，其中包括保险和资产管理等业务领域的企业。

相比全球竞争对手，安联集团的企业结构尤为分散。集团拥有 400 多个法人实体，分散在不同的国家和地区，并且涉及不 同的业务领域。这种分散的企业结构给安联集团带来了诸多挑 战，比如，他们需要应对不同的数据结构、数据治理、隐私法 规、HR 流程以及技术平台。

和其他企业一样，新冠疫情也给安联集团带来了一些意料之外 的全新挑战，不仅大多数员工需要快速切换至远程办公模式， 客户也主要采用数字化方式获取安联服务。为了应对这些挑 战，安联需要迅速增加服务中心的员工数量，并采用全新的服 务交付模式。2

这些变化严重影响了安联的运营方式，使得客户和员工产生了 新的期望(参见下页图 1)。对 HR 团队来说，这意味着他们 需要革新服务交付模式，并且更加迫切地需要采用人力资本管 理 (HCM) 平台。

在整个集团建立统一的 HR 流程

与企业结构一样，安联的 HR 运营也高度分散。每个运营实体 都有一个 HR 部门负责管理招聘和人才培养等职能，而每个 HR 部门又根据所处的业务领域以及国家和地区，制定了各自 的业务流程、规章制度和职位要求。

由于集团的全球结构极其复杂，过去安联的 HR 部门主要负责 制定治理政策和最低标准，而不是实施标准化流程。他们采用 复杂的数据采集和清理程序，解决因缺少统一技术平台而导致 的问题，并利用不同的数据结构来识别全球趋势，然而事实证 明，这种方法难度很大且相当耗时。