艾瑞咨询：2022年中国商业银行私域运营专题研究报告

行业背景

• 在互联网金融模式及疫情的影响下，银行网点的业务引流能力逐年削弱。互联网巨头对流量的垄断及互 金平台的迅速发展，对银行的主营业务造成了冲击。
• 国内人均银行账户及银行卡的数量逐年走高，重叠用户的竞争激烈促使银行业务模式转型，私域运营成 为银行应对新用户增长慢、获客成本高、流量转化率低的最优选项。
• 特点介绍：1、公域运营特点:公域平台投放，曝光力度大，按次付费引流，用户属于公域平台；2、私域运营特点：在自有平台上对用户运营转化，免费触达。

私域建设指南

• 渠道概览：商业银行持续拓展线上私域经营阵地，企业微信逐渐成为商业银行私域运营“新贵”。
• 发起单元：商业银行私域业务发展尚处于初级阶段，分行多作为发起单元，零售条线率先试水。
• 建设步骤：1、商业银行私域布局业务目标梳理:降本增效，促进业务增长；2、私域建设模式选用与系统对接：内外部团队共建，多为私有云模式或本地化部署；3、私域工具搭建及交付:结合运营目标与业务 场景，搭建私域工具；4、落地场景及运营：商业银行私域落地场景主要覆盖引流裂变、场景留客、精细 运营、风险控制四大环节，有效实现用户拉新留存，促进转化与业绩增长。
• 方向建议：发挥各条线私域布局的协同作用，推进跨业务融合；技术应用赋能私域布局与运营。