赢在运营：互联⽹⽤户、社群、社区运营

经过20多年的发展，互联⽹已进⼊成熟期，流量红利慢慢终结，精细化运营阶段到来了。⽤户始终是互联⽹的核⼼，运营从根本上说还是要⾯对⽤户：找出⼀套解决⽅案，或者找出⼀套优化的解决⽅案处理跟⽤户的关系以及由此派⽣的关系。这⾥的⽤户不但包含⼀般意义上的⽤户，还包含同事、上司、合作伙伴，甚⾄竞争对⼿。

运营⼯作存在⼀个三⾓形关系：价值、互动和⼈性。运营要通过互动才能实现⽤户价值，互动和价值都要以洞察⼈性为前提。

对⼈的了解是运营的基础和前提，相对于形⽽上的⼈性，了解⽤户具体的特征更有意义。本书花了⼤量的篇幅介绍⽤户的认知能⼒、⽤户的社交特点、⽤户的⼼智模式和⽤户的⾏为特征，并在此基础上建⽴了运营模型，给出运营的具体办法。

本书适合运营从业⼈员、创业者阅读，对于想了解⼈性、⽤户特征的⼈也具有参考意义。