2022抖音电商消费者权益保护年度报告

2022 年，抖音电商升级到“全域兴趣电商”阶段，目的是以更丰富的 方式提供更多的优价好物，满足消费者对美好生活的多元需求。

为此，平台全力打造“好服务、好内容、好商品”健康生态，保护知识 产权和信息安全，守护每一位消费者的合法权益。

通过完善规则、提升收发货速度、加强物流基建、升级客服能力等措施， 平台有效改善了消费者的购物和售后体验。“极速退”“赠品履约”等 功能服务，以及消费者权益保护资金的持续投入，消费者的合法权益也 得到切实保障。

通过明确内容创作的价值导向、质量标准及判断方式，平台大力帮扶真 实可信、专业有趣的优质内容，打击夸大虚假、粗制滥造的低质内容， 消费者好感度和满意度均有较大提升。

通过严抓商品品控、加强质检和专项治理、提高商家入驻门槛等措施， 平台购物环境得以不断优化。同时，平台还持续完善商城、超市等购物 场景，进一步丰富消费者的购物体验。

平台还在规则和技术等方面布局，持续进化知识产权保护体系。同时与 品牌方、出版社、协会组织等业界同仁通力合作，加强公众宣传力度， 推动社会各方合力共治。

此外，平台还通过强化信息加密能力、严打数据恶意爬取等措施，有效 保障了消费者的信息安全。

新的一年，抖音电商将秉持“认真做电商”初心，继续聚焦用户需求， 持续加强平台治理能力，切实保障每一位消费者的合法权益，满足消费 者对美好生活的多元需求。