“零时差消费”时代将重新定义中国零售份额

疫后中国消费市场实现 V 型复苏。随着中国疫情防控态势逐渐好转，中国消费品和零售业加快复工复产 的步伐。社会消费品零售总额降幅逐渐收窄。线上消费继续拉动消费，实体零售和餐饮消费逐渐恢复。 由于疫情存在反复的可能，对于以线下为主导的传统零售和消费品企业而言，行业发展仍将长期面临疫 情的挑战。

积极有效的政策、多元化的消费需求和零售技术的发展将持续驱动中国消费市场的发展。疫情后，政府积 极通过各种针对供给端和消费端的政策推动消费的回暖和提质扩容。加之后疫情时代多元的消费者需求持 续释放，以及新基建为零售数字化转型提供基础设施支撑，中国消费市场将在复苏中迎来新的增长。

中国消费者需求逐渐走向健康化、便利化、高性价比。疫情爆发以来，消费者对健康、安全的关注大幅 提升，并对健康、安全品类的购买意愿逐渐增强。购买渠道方面，消费者不再拘泥于单一的购物渠道， 而便利快捷的购物渠道成为消费者的首选。此外，消费者的购买行为在经历分化，部分消费者开始关注 性价比更高的品类。

中国网络销售百强的销售规模持续增加。2019 年销售零售百强企业销售额超 1.24 万亿元。百强网络销 售企业门槛达到亿元级别。其中，网络销售额十亿元级企业占比最大，达 44 家，其余依次为亿元级企 业、百亿元级、千亿元级，分别达到 41 家、13 家、2 家。本次上榜企业中 15 家是电商企业，电商企业 网络销售额占百强网络销售总额的比重达 68.5%。非电商企业达到 85 家，网络销售额占比达 31.5%。

网络销售百强企业地域分布广泛，华东的地区企业聚集度高。网络销售百强企业广泛分布在全国各个地 域。其中，华北地区电商企业最多，网络销售额占比最大，达 52.1%。 华东地区分布企业最多，零售业 态及消费品企业数量均高于其他地区。华南地区企业涵盖零售业态种类最多，包括超市、电商、百货、 便利店、专业店多个业态。华中地区共有 8 家企业上榜，其中大部分企业的网络销售额集中在亿元级 别。西部地区上榜企业数量和网络销售额均低于其他地区，企业规模多分布在亿元级别。跨国企业在华 网络销售额主要集中在十亿元级别，从国别来看美国、日本、德国、法国、瑞士、泰国的跨国消费品零 售企业均有上榜。

重新定义市场份额。在新冠疫情的冲击之下，在 5G 进入生活的前沿时期，消费者已经进入了“零时差 消费”时代。消费的需求从产品功能，扩展为对情感和体验的需求。为更好地服务消费者，企业的市场 思维需逐渐从产品、地点、渠道转向对消费者 24 小时的掌握。未来消费和零售企业需要围绕消费者 24 小时来争夺消费者线上线下的时间、心智和钱包份额。

企业在应对业务转型时，需要聚焦“零时差消费者”，并以此构建企业转型战略框架。企业可以逐渐转 变消费市场视角、洞察零时差消费者、打造零时差消费者旅程、构建强大灵活的支持性基础设施，将数 据转化为洞察、以洞察驱动管理以及打造科技驱动、无边界、适应零时差消费时代的组织结构和文化。