道歉;客户迟疑不定;供货商百般刁难;突发的公共关系危机;想让别人帮忙,却难以启齿……
此刻的谈话是如此艰难,但总会在你毫无准备时不期而至,是面对还是逃避?是的,除了面对,我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究,数千次的专业咨询,锤炼出破解*沟通难题的有力武器――跨越沟通中的难题 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到:
- 如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
- 如何把握高难度谈话的“弦外之音”
- 面对正面攻击和指控时如何回应
- 破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码
作者简介
[美]道格拉斯斯通,曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判,结束南非种族隔离谈判,并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
[美]布鲁斯佩顿也是《Getting to Yes》(中文版书名为《谈判力》)的作者之一。
[美]希拉汉身兼数职,她既是三一咨询集团的合伙人,又是哈佛法学院的一名法学讲师,同时,她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师,为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。