数字化转型已经不是一个新的概念了。近十年来,它 一直被各行各业所提及,且经常会引申出很多相关话 题。这说明了几点:首先,数字化转型是相对稳定的, 并且会持续很长时间。其次,它是不断发展的。最重 要的是,许多企业一直在使用“转型”这个词,但他 们想的未必和这个词想要表达的意思相符。行业需要 一个定义,能够区分出“数字化转型”和“数字化迁 移(digital migration)“这两个不同的概念。一直以来,为了应对电子商务、社交媒体和移动互联 网业务的爆炸式增长,企业开始迫切的将产品转移到
数字渠道。但是许多企业可能没有意识到或者不 愿意去解决的问题是:内容线上化、落地应用程 序和收集客户数据只是数字化转型的起点,而基 于遗留系统构建的应用程序显然已经无法满足当 今消费者的使用和体验需求。因此从运营角度来 看,企业仅仅“数字化”远远不够。鉴于过去两 年的经历,旅游企业应该会深刻理解这一点,疫 情迫使很多旅游企业业务进入停滞或陷入僵局, 而随着市场逐渐恢复,数字化解决方案成为了他 们恢复活力及实现增长的重要抓手。
逐渐走出历史低谷期的旅游业,迎来了更加复杂的市 场环境和消费者更加多样化的需求,这一切都让企业 的现有系统和员工难以应对,行业迫切需要更加具有 灵活性、适应性更强的解决方案。
同时,新时代的旅游企业对数字化转型也有了新的定 义。为了在数字化转型旅程中找到一盏指明灯,行业 的参与者们也正群策群力,共同寻找一些关键性问题的答案:
- 与同行相比,企业应该如何通过对标评价和判断 自身数字化转型的优劣势?酒店业与其他行业相比, 数字化转型进程又如何?
未来,数字系统和解决方案会如何发展,会有哪 些新趋势,我们又该如何与时俱进? - 在审视长期战略时,企业如何实现提高在敏捷性 方面的能力,如何更快的响应各个合作伙伴的需求?
- 如何利用人工智能(AI)、机器学习(ML)、 云计算等先进技术,实现跨部门、跨职能的业务增长 和价值提升?
- 借鉴疫情带来的经验和教训, 如何实现企业抗风 险能力和韧性的建设?
想要得到这些问题的答案并非易事,而且对于所有企 业来说,都没有一个“万金油”式的解决方案。旅游 企业可以通过仔细审视自身遗留系统情况,将最佳实 践与同行进行比较,来决定以什么方式来落地数字化 转型战略,是完全依赖自身自建,外部采买,还是和 某些专业供应商一起共建共创,以达到业务革新和重塑客户体验的目的。