2020用户生命周期运营白皮书2.0

本白皮书承接2019年发布的《品 类用户生命周期运营白皮书》，主要包 括以下内容:

第一章，通过尼尔森零售数据剖析 快消品类的市场表现，汇总疫情后各快 消品类的恢复及发展趋势，给出不同品 类的增长建议。以及在全渠道新挑战下 的“京东解法”。

第二章，回顾京东用户生命周期模 型1.0以及在过去一年的实践和迭代。

第三章及第四章，重点聚焦三个品 类案例和两个品牌案例，介绍从具体操 作层面如何进一步精细化运营用户生命 周期，提升转化率和忠诚度，以此为品 类和品牌实际运用用户生命周期进行高 效用户运营提供参考。

最后，介绍京东全渠道用户运营方 法的重大升级-GOAL，更进一步围绕 “人”进行全周期、全渠道运营，帮助生 意进一步增长。