协同，成就数字化组织

在一家喧闹的咖啡馆中，一个穿着蓝色 衣服的孤独身影正在静静地喝着咖啡， 面前的桌上放着一台平板电脑。现在是她的休息时间，但她仍目不转睛地关注着平 板上的情况: 上面是她团队所负责的自动公交路 线实时地图。她可以看到每辆公交在其路线上 的位置、当前和预期的路线变化、团队处理过 的事故等等;同时，她的无线耳机里正传来团 队的群聊。

她在休息时间工作的原因是:团队里一名公交 司机为了照顾生病的父母，选择了在家工作。 而公交司机现在要远程操控一辆公交，引导它 驶过发生交通事故的混乱路段。通常，当这种 情况发生时，她会跳上滑板车，前往现场，安 抚乘客，并帮助他们寻找替代路线。但现在是 她的休息时间，而另一位同样负责应对现场事 件的同事刚刚在群聊中表示他可以在几分钟内 赶到现场。确保情况已得到控制后，她转过身 接着喝咖啡，充分享受休息时间并去评估接下 来的情况。

自动驾驶公交车或许是几年后的事情，但我们 设想的这种公交团队的工作方式体现了今天许 多团队的实际工作情况。

该公交团队——包括事件响应者、远程司机和 其他必要的角色(例如路线协调员和机械师) 均是用数字化技术串联起来的。他们通过数字 化工具来发现何时、何地、何人需要做何事， 使用数字化媒体进行交流和协作。此时，数字 化工具以及相关的规范和实践定义了团队工作 的本质。

自动驾驶公交车或许是 几年后的事情，但我们 设想的这种公交团队的 工作方式体现了今天许多团队的实际工作情况。

显然，要使团队提高效率，需给团队成员提供 合适的工具，并培训他们掌握这些工具。因此， 技术的选择和利用(确保员工拥有正确的技术 以及使用它的专业知识)是工作场所战略中的 重点。 人们对为员工提供数字化支持和工作流 程的意愿也越来越强烈——使用自动化流程和 人工智能 (AI)、自助服务和在线学习平台来 帮助员工充分利用他们手中的技术。

但事情并非那么简单。数字化转型正在从根本 上改变工作，同时也可能会加剧破坏团队生产 力。工作将变得越来越复杂，工作模式开始围

绕产出而不是具体活动来进行设计，并且还需 要远超出以往传统工作的知识和技能。

相应地，组织的战略也需要重新规划以提高生 产力。他们要使用工具和技术以外的方法来解 决系统性问题——团队中的员工关系、团队之 间的关系，以及员工、团队与公司之间的关系。 这些关系影响着工作产出。

在本文中，我们探讨了企业如何协同三个生态 系统的平稳运行:数字生态系统、场所生态系 统和员工生态系统。这三个生态系统对成就数 字化组织至关重要。