电子商务客户关系管理

本书系统地阐述了电⼦商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核⼼内容⾓度阐述了电⼦商务客户信息管理、电⼦商务客户满意管理、电⼦商务客户忠诚管理、电⼦商务客户服务管理的内容和实施⽅法；从实践⾓度分析了电⼦商务客户关系管理系统的构建和电⼦商务客户呼叫中⼼的建设；从企业应⽤⾓度阐述了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。本书内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合，并配有⽣动的案例，有助于读者对知识的理解。

本书既可作为⾼等学校电⼦商务、市场营销、企业管理等专业本科⽣的教材，也可作为从事电⼦商务相关研究的⼯作⼈员的参考书。