2020中国服务设计报告

随着第三产业和服务经济的繁荣，不同领域和行业都开始关注服务质量的发展，而发达的服务业是合理工业化进程和社会和谐的重要因素。其中，服务设计在推动服务业高质量发展中发挥了重要作用，它是合理化工业进程、社会稳定和人民福祉的有力保障，也是消费升级和产业转型的可行规划方法。

《2020中国服务设计报告》通过对消费者、服务行业从业者、设计师和行业领袖的抽样调研，对大家普遍关注的服务质量、行业现状、服务设计教育以及政策环境等多方面议题，进行了初步但较为全面的了解。在此基础上提出了基于行业大背景和中国国情的“大服务、全行业”服务设计理念和主张，希望可以吸引更广泛的人群关注服务业和服务设计的健康发展。

报告提出的“大”服务设计理念，证明了服务设计不但是第三产业核心竞争力的理论基础，也是合理利用国家制度优势，发挥服务设计战略价值的重要机遇。

服务设计Service Design

目前，服务业不仅覆盖着全民日常生活、交通、通讯、医疗、教育等方方面面，还影响着工业生产从研发、制造、供应链管理、贸易等各个环节。其中，服务设计通过人员、环境、设施、信息等资源的合理组织，实现服务内容、流程、节点、环境以及人际关系的系统创新，有效地为个人或组织客户提供生活、生产等多方面的任务支持，为服务参与者创造愉悦的身心体验，努力实现多方共赢的商业和社会价值，从而创造出兼顾不同利益相关者诉求，兼具用户、商业和社会价值的服务产品。