2023年中国机场旅客服务和消费报告：一起创造全新的机场运营模式

时光飞驰，转眼就到了年末，疫情也已经整整三年。过去的每一年，我们都坚持在年终 向国内机场提交一份观察报告，尝试着站在“全局视角”下，记录和分析行业在过去一年 的变化与得失。

我们的落脚点是中国机场的旅客服务与消费领域，试图回答这个细分市场“现在正在发生 什么”，以及“接下来将要发生什么”这两个问题。聚焦于“旅客服务和消费”，是因为一方 面对旅客来说，机场的服务和消费本身就分不开;另一方面对机场来说，只有高的旅客 满意度才能带来高的消费转化率。

要回答“中国机场”的问题，除了对镜自照之外，一个常见的做法就是眼观六路、耳听八 方，看一看、听一听国际同行们的做法。因此，我们始终以全球民航业的翘楚为样板， 与国内机场参照对比，由此形成可能的参考建议。