⽤户战略 : 转型焦虑的终极解决⽅案

⽤户可能会是客户、公司员⼯、求职者、商机提供⽅、商务伙伴，或者其他通过数字媒介和技术同公司进⾏联络的⼈。这些数字途径包括：局域⽹、⼿机应⽤程序、⽹上求职申请表、⽹站、客户关系管理软件、Facebook、 Twitter，以及其他在公司的内外⼯作中与数字痕迹相关的因素。简⾔之，“⽤户”的定义为：通过数字媒介和技术与企业发⽣关联的⼈。

⽤户类型不⼀⽽⾜，每⼈都怀揣各⾃的利益和⽬的，都渴望数字⼯具能够助其⼀臂之⼒。这些⼯具包括数据库管理程序，帮你⽅便地识别哪些主意是可⾏的，还包括⼿机的应⽤程序，你何时喂的孩⼦，都能帮你详细记录下来。

对于既是⽤户又是客户的⼈⽽⾔，情况同样如此。他们使⽤数字媒介和技术选购称⼼如意的商品，⽐起挤在⼈头攒动的购物商场，这种购物体验更显⾼明。想要深⼊了解产品，可以上⽹查看⽤户评价和专业评价，或者在社交⽹站上进⾏咨询。在⽹上，可以⽐较来⾃天南海北的卖家的要价，物⾊完毕，不动声⾊地点击按钮，购买成功（这⼀操作甚⾄可以在⼿机上完成）。

商业⼊门课告诉我们，“顾客就是上帝”，“顾客总是正确的”。这⾥的顾客和

通过数字途径购物的顾客是截然不同的。如今，必须以全新的思维来看待客户，将其视为⽤户的⼀部分，视为通过数字技术同公司进⾏互动的形形⾊⾊的⼈群的⼀部分。这些⼈，都希望数字技术可以让⽣活变得更加简单、更加美好。