麦肯锡&CCFA-2022年中国零售数字化白皮书

过去十年，中国零售业发生了翻天覆地的变 化。从移动互联网的兴起带动电商腾飞，到 “新零售”概念横空出世，互联网巨头试水布 局实体零售，通过数字化手段对这个庞大的 传统行业进行再造，再到2020年初暴发并 于近日卷土重来的新冠疫情加速国人购物方 式的转变……零售行业的格局正在以前所未 有的速度被颠覆、被重塑，新的技术、业态和 商业模式层出叠现。零售行业正上演着可能 是程度最为激烈的市场竞争，同时也孕育着 众多锐意求变、数字化能力居时代前沿的领 先企业。

“数字化转型是公司最重要的战略方向之一”， 这如今已成为零售商们的共识，但企业数字 化转型的旅程通常并非一帆风顺。比如近年 来诸多零售商争相布局的全渠道拓展，并没 有贡献业绩的大幅增长，反而持续拉低了整 体利润水平。因此，越来越多的零售商意识 到，数字化不是单纯的线上渠道布局，而更关 乎其背后企业核心运营能力的全链路数字化 改造。零售数字化的价值创造不再简单围绕 着“线上开店、商品上翻”展开，而更多回归了 零售的本质，即在商品力、体验和效率等方面 打造竞争优势。

向内看，零售商需要通过数字化转型“修炼内 功”;向外看，随着竞争程度加剧，零售商也 需要通过数字化，满足上下游各相关方的诉 求。在消费者端，用户的忠诚度愈发难以维系;在供应商端，零售商希望提升商品力并借 此增加毛利，这意味着改善零供关系，建立 更开放、更深入的供应商合作(例如，开放一 部分数据给供应商，反哺商品开发，优化选 品和促销)，以打造稳定且有竞争优势的供 应链;在门店端，对于加盟商、入驻商户、导 购等合作伙伴，零售企业也应思考如何在零 售数字化的大趋势下，解决各方痛点(例如， 如何降低加盟商的库存压力，如何赋能加盟 店运营提效)，理顺各方的利益分配和合作 模式(例如，购百企业如何就线上销量与商 户、导购分润)，以实现共赢。

放眼未来，零售业数字化、全渠道的大趋势 不可逆转，但如何达成可持续、有盈利的增 长，前路尚未明朗;疫情持续带来不确定性， 企业更应关注通过数字化实现成本节降，以 维持健康的现金流。另一方面，创新零售科 技的涌现，以及数字化解决方案的进一步成 熟，也将助力零售业数字化进程提速。我们 欣喜地看到，零售商们面对数字化转型课题 越来越化被动为主动，从“跟随者”变成“引领 者”，积极思考自身战略、目标和重点，不断尝 试最新零售科技，大胆推动全价值链业务运 营的数据化、智能化和自动化，并从数据与 技术基础、组织、文化、业务模式等本质层 面“脱胎换骨”，成为真正的数字化企业。