蓝色光标·私域 x CDP：轻量级智能运营蓝皮书

难念的生意经

进入21世纪20年代以来，生意在不确定性中面临多重挑战。

一方面，疫情等多种客观环境的不确定性，为各 行业的存量市场带来冲击。高频消费品(日化、美 妆、快消等行业)物流和满意度产生波动；低频产品(3C、汽车、文旅等行业)业务难以正常开展。保持 存量市场的活力，与消费者进行有效沟通，成为企 业数字化转型中的重要策略。

另一方面，消费者在线上获取信息的方式更加碎片 化，增量用户的获客成本与日俱增。多组数据显示， 中国典型电商平台的获客成本自2017-2021年均 呈现上涨趋势。越来越多的企业主认为:当下流量 红利已经消退，获客成本持续上升;精细化运营是 当前生意的重要一环。

在线下业务活动受到疫情影响的大背景下，企业对 线上渠道产生新的期待。面对存量用户需要维护、 增量用户急需拓展的挑战，各行业的品牌都希望在“ 黑天鹅 ”事件中建立“ 反 脆 弱 ”的 能 力 ，重新拿回主动权和掌控感。因而，很多企业建设的重点从公域转向私域、从营销转向经营。