2023年全球汽车消费者调查报告

2022年9月至10月期间，德勤调查了24个国家超过26,000名消费者(包括中国的1,012名受访者)就影 响汽车产业的多个核心问题方面探索不同的观点，包括消费者对电动汽车(EV)的选用、品牌认知 和先进技术部署的兴趣。该年调查的总体目标是为企业确定优先事项和准确部署业务策略和投资提 供参考方向。

消费者愈加倾向购 买电动汽车，但其市场的转变发展程度是否足够?

随着消费者寻求更好的驾驶体验，其对电动汽车的兴趣正逐 渐增长。然而，在对电池技术安全性的担忧、为电动汽车充 电所需的时间、以及缺乏可用的充电基础设施等面向仍存在挑战。

车辆库存危机中的意外之喜

产品质量、品牌熟悉度和品牌形象是促使消费者决定选购哪 个汽车品牌的首要因素。消费者对于交车等待时间有更加苛 刻的期望，这也为按订单生产(OTD )零售模式背后的供应 链管理和柔性生产带来了挑战。

消费者对经销商极为信任

当被问及谁最受信任时，受访消费者的回答指向品牌及其服 务经销商，表明每个利益相关者在把客户放在首位，以及在 透明且获得授权的坚实基础上建立关系等方面共同发挥着重要作用。

网联汽车订阅服务或将面临挑战

消费者对于能提供道路安全和车辆维护费用最新信息的网联 汽车功能兴趣较浓，但对于联网技术费用，人们更愿意将其 纳入汽车预付费用或按次数进行支付，而非按月度订阅付费。