我曾听过一个人在面对另一个人发火的时候,说了一句:「一个人发火的本质,是他对自己无能的愤怒。」这一句话差点把房子给烧着 !
人际关系出现矛盾的时候,好的聊天就是解开心结的钥匙。只不过,我们要先学会处理对方的情绪。很多时候,不是道理不通,而是感觉不对。
比如,我们常常会听到有些人说:「你放心,我就是约你吃饭,绝对不聊工作。」
可结果是,他和对方吃了饭之后,对方心情好了,就会主动帮他解决工作上的问题。
这就是情绪的力量。当我们遇到一个发怒的人时,我们要知道,对方的愤怒就是问题本身。只要他的情绪好了,有的问题不用解决,它自然就消失了。