“第三方测评”对消费者权益影响调研报告

随着互联网应用的普及，电子商务和网络直播活动持续 发展，一大批“测评”平台和博主应运而生。他们通过对产 品及服务测试评比等方式，在质量、价格、服务等方面为消 费者提供购物参考。“第三方测评”账号在各个互联网平台 不断增加，一方面使消费者更容易买到心仪的产品，但另一 方面社会上关于轻信“第三方测评”言论导致消费者权益受 损的报道也不断出现。

当前，市场上“第三方测评”账号众多，测评方法和标 准五花八门、测评质量参差不齐、“以商养测”及“以测养 商”屡见不鲜。少数第三方测评非但无法帮助消费者做出正 确判断，反而影响了正常的市场秩序，不科学、不公正、不 客观的“第三方测评”对生产和消费造成严重干扰。不断产 生的乱象引发消费者担忧及社会各界关注。

为持续优化消费环境、助力高质量发展，结合 2022 年 度“共促消费公平”维权年主题内涵要求，中国消费者协会 于 2022 年下半年组织开展“第三方测评”对消费者权益影 响调查及分析监督工作。通过界定“第三方测评”内涵及外 延，分析“第三方测评”体验式调查内容，梳理“第三方测 评”乱象的典型案例，并结合消费者认知调查结果为行业有 序健康发展提出合理建议。