沃丰科技2023机器人行业智能售后服务转型白皮书

机器人是自动执行工作的机器装置，包括一切模拟人类行为或思想与模拟其他生物的机械。机器人技术是综合了计算机、控制论、机 构学、信息和传感技术、人工智能、仿生学等多学科而形成的高新技术，是当代研究十分活跃，应用日益广泛的领域。

国际标准中，ISO(2021)将机器人划分为工业机器人、服务机器人以及医疗机器人。IFR将机器人划分为工业机器人以及服务机器人; 我国2020年新标准将机器人划分为工业机器人、服务机器人、特种机器人和其他机器人。

2021年，机器人产业在中国迎来了前所未有的发展机遇，机器人产业已经成为助力未来中国经济发展的关键一环。在诸多因素的影响 下，协作、手术、仓储、服务、清洁、工业等各种机器人细分品类百花齐放，国内机器人企业的竞争悄悄走向白热化。在这种情况下， 研发实力、供应链能力、销售能力和服务能力是影响机器人企业竞争力的四大关键要素，其中能够决定客户是否复购的，往往来自于 厂商提供的服务能力。

沃丰科技总结多年的机器人企业服务经验凝结成这一本白皮书，本白皮书聚焦机器人行业，以机器人服务中的咨询、安装、维修、培 训、投诉、分析等六大场景为基线，深入分析各细分场景下机器人企业智能化服务转型中的痛点问题，以机器人行业中的五大标杆企 业案例作为参考，针对各个企业的个性化问题提出针对性的解决方案，帮助诸多机器人企业实现智能售后服务转型。