区域零售企业的未来：打造中国“人本主义零售”

毋庸讳言 ，中国零售行业正面临诸多挑战 ，互联网新零售模式崛起 、新冠疫情持续扰 动 、经济发展进入新常态 。外部环境的急速蜕变和不确定性的增加 ，让不少零售人感受到 凛冬正至 。然而 ，倘若站在全球零售演进历程的坐标系审视我们现在所处的位置 ，将会发 现中国零售也正遵循零售发展规律走向下一个质变 。这次调整周期 ，与其说是寒冬 ，更是 必由之路上的一段试炼 。

向外看 ，中国零售三十年走完了欧美的百年历程 。欧美实体零售 50 年打磨现代化精益 管理 ，30 年迭代顾客驱动的业态模式 ，在建立了护城河之后 ，相对从容的在最近 10 年探索 全渠道模式 。中国实体零售短短三十年从“跑马圈地”时代 ，直接跃入了全球范围内最猛 烈的线上渗透 。新零售 、新模式 、新业态在资本加持下叠出不穷 ，中国零售的“外型”经 历了高速的颠覆和重塑 。

向内看 ，中国零售在核心能力上还未实现“质变”，欧美零售发展的核心跨越是从“货 本主义”到“人本主义”的蜕变 ，这里的三堂必修课没有捷径:

• 源于人(of the people)— 顾客洞察实体化:源于顾客洞察，将需求系统性地转化 为差异化商品和服务的能力。
• 惠于人(for the people)— 精益管理现代化:打造流程体系，在价值链上的各环节 增效降本，将价值回归顾客的能力。
• 成于人(by the people)— 组织文化自驱化:重塑企业文化、雇主品牌、和人才梯 队，形成敏捷开放、内在自驱的变革土壤。

看未来 ，中国商超市场潜力仍然坚实 。随着中产持续崛起 、消费者需求的持续分化 ， 零售市场机会将从消费红利的增量机会 ，转向存量市场的结构性机会 。区域零售商的本地 化优势将得到充分释放 。过去十年 ，中国零售赢在“以快打慢”。未来十年 ，零售赢在“以 慢打快”。排除外界短期干扰 ，回归本质 ，循序渐进地打造“源于人 、惠于人 、成于人”的 三大能力 。同时 ，零售商需定制适合自身的发展路径 ，以三种能力螺旋上升的模式平衡变 革节奏 。未来 ，返璞归真 、守正创新 ，破茧成蝶 。