全渠道履约：零售商面临的挑战和建议（中英双语）

在今天的零售市场中，正在爆发着几次市场的演变。科技重塑了零售行业，不可逆转地改变了零售商向客户销售产 品和服务的地点和方式。在线零售在所有行业领域创造了一个全新的竞争对手阶层，推动实体零售商进入数字渠道 ，有时是随意的，而且往往没有采用正确的工具。不断连接的个人设备的快速崛起，也将前所未有的价格和产品信 息置于消费者的指尖。

此外，零售业正在被大规模生产、全球供应链和大众市场的零售商所改变，这些零售商现在提供的产品以前只局限 于中上层品牌。这导致零售商在他们提供的服务而不是他们销售的产品上脱颖而出。一个显著的人口结构变化也在悄 悄地改变零售商提供产品的消费者群体。随着婴儿潮一代的老龄化，对婴儿服务的需求也随之增加。随着大多数千禧 一代和Z一代消费者进入他们的主要家庭形成和就业年，零售商必须进行调整，以满足文化多样化和依赖技术的市场 的需求。零售商正在以新的购物行为和消费者对单一、集成、无缝购物体验的期望来感受这些重大转变的影响。