2022抖音电商平台治理年度报告

2022 年，抖音电商升级到 “全域兴趣电商” 阶段，以满足用户对美好生 活的多元需求。业务高速增长的同时，也对平台治理提出了更高要求。

面对挑战，我们始终秉持 “认真做电商” 初心，努力打造平台 “好服务、 好商品、好内容” 的健康生态，做好知识产权和信息安全保护工作，强化 用户权益保障，提升消费者的购物体验。

平台充分聆听用户诉求，通过对制度规范、技术工具等升级迭代，重点加 强物流效率、权益落实和客服能力，平台用户服务体系得以有效提升。商 家和创作者也得到切实支持，从而为消费者提供更好的购物体验与售后服 务，实现良性循环。

平台严抓商品品质，通过完善规范规则、加强商家管理和商品质检、升级 供货模式、强化劣质商家清退和线下打击力度，专项治理不规范经营行为 等多措并举，平台商品治理体系得以不断优化。同时，商城、超市和搜索 等新场景的拓展，进一步提升消费者的购物体验。

平台推出 “优质作者精神”、“春雨计划”、“萤火计划” 等政策，鼓励创作优 质电商内容。同时对虚假宣传、违规营销、画风低俗等违规低质内容加强 管控和引导，平台内容生态整体质量有了明显改观。

平台持续完善知识产权保护体系，在规则和技术层面不断布局和升级进化。 同时与品牌方、出版社、协会组织等业界同仁通力合作，加强公众宣传力 度，推动社会各方合力共治。

平台还高度重视信息安全保护，通过数据算法升级、安全模型训练、管控 策略优化，提升风险控制能力，有效保护用户信息安全，同时切实保障商 家正常经营。

2023 年，抖音电商将继续聚焦用户需求，持续完善平台治理体系、提升 治理能力，打造拥有高质量内容、商品和服务的购物平台，满足消费者对 美好生活的多元需求，也让商家和创作者在此大展宏图。