全域经营—新商业环境下零售企业价值增长路径

过去十年见证了移动互联的飞速发展。一方面，网民人数逐年上升，互联网不断向低线 城市渗透;另一方面，流量从线下场景和传统互联网(如网站)场景纷纷转向移动互联 网。结合大数据技术的进步，大型在线平台为各类零售企业的发展和壮大提供了便利， 而 “人、货、场” 的分析框架很好地总结了过去十年零售类企业的经营理念。然而在当 下，人口红利正逐渐消失，移动渗透率趋于稳定，大规模的流量迁移已接近尾声，零售 类企业还有哪些机会?如何实现增长?本报告将对当前商业环境下的管理理念创新进行 深入探究。

在报告第一部分，我们从日益复杂的商业环境中总结出与零售企业息息相关的两大特 征:消费者的碎片化与技术的进步。基于这两大特征，我们认为 “人、货、场” 的分析 框架，尤其基于渠道概念的 “场” 正逐步显现其局限性，进入了 “后场” 的新商业环 境。第二部分，我们结合对商业发展史的梳理及多家企业的调研，论证了全域经营是企 业在 “后场” 时代可行的应对方案，并且定义了全域经营的观念、抓手和基础，并且详 细论述了三者之间的关系。针对企业如何贯彻执行全域经营，我们在第三部分理清了全 域经营对于企业在顶层能力、全链路管理、工具储备和外部生态等方面的要求。第四部 分基于调查问卷数据和个案分析等方式呈现了部分企业在全域经营领域的实践和成功 经验。