用户的本质：数字化时代的精准运营法则 [美]史蒂文·范·贝莱格姆

通过对前端市场的分析和案例研究，本书提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。

只有深理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连；运用有情感的服务真正动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。

作者简介

史蒂文·范·贝莱格姆（Steven Van Belleghem），全球用户关系和精准化运营先驱，比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级，他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构，并通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。为表彰他的贡献，比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。