本书紧扣“如何影响消费者”这个问题,分三部分深入阐述。部分是影响消费者的内在因素(Who),即我们的消费者,他们到底是谁,他们喜欢什么、讨厌什么、偏好什么,包括消费者的需要、动机、感觉、知觉、情绪、记忆和自我。第二部分是影响消费者的外在因素(What),即哪些外部因素会影响我们的消费者行为。包括文化、亚文化、价值观、群体、家庭、各种社会关系以及各类市场营销活动。第三部分是消费者的决策过程中的影响因素( hen and Where),主要关注何时何地对消费者产生影响。消费者的购买过程有哪些关键时间点会受到哪些影响,如何利用消费场景进行影响,如何打造和改善消费者体验来影响消费者。
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