数智时代中国保险行业数智化展望及全球案例分析

随着中国经济逐步转向高质量发展，为响应“数字中国”的重要论述和战略部署，保险行业 头部企业近年高举“保险+科技”大旗进行转型探索。深入思考这些探索的经验教训，探讨如 何推动保险企业转型变革纵深发展，我们认为未来十年保险行业发展范式和核心逻辑将会 发生四大变化:一是业务增长方式从渠道为王转换为用户体验为先;二是商业发展模式从 单打独斗转换为生态集群作战;三是企业经营方式从模糊判断转换为以数据洞察驱动业务 决策;四是业务运作模式从人工为主转换为科技辅助人工。其中，用户体验为先和生态集群 建设关乎最终消费者体验，数据驱动和引入云计算、人工智能等新技术关乎企业运营效率。 用户体验叠加企业运营效率，是各行业发展至成熟阶段的企业间竞争核心。对保险行业而 言，两者的底层推动力均来自于“数智化”，即数字化+智能化。传统意义上，信息化的核心是 联通，强调信息的断点连接与追溯;而数智化的核心是以数字驱动变革，以人工智能驱动的 效率提升、业务重塑及生态融合。

从行业发展的整体来看，罗兰贝格保守估算，数智化驱动保险业务仅运营效率提升一项，即 可产生行业效益逾2000亿元，折合2021年中国保险行业原保险保费收入的4.6%，对企业、 行业及社会发展意义重大。

进一步从保险企业生存、竞争和发展的需要来说，数智化转型不仅是推动降本增效的利器， 更关乎企业“生死”。一旦在转型道路上犹豫不决或是后进掉队，则可能被新时代的用户所 抛弃。