用户体验不是在屏幕上发生的,而是在用户的脑海中发生的。体验是多维度的、多感官的。本书可以帮助你发掘有关顾客的关键洞察,让你打造拥有卓越体验的产品与服务。
全书分为三部分,第一部分旨在分享一些作为设计师、产品经理和开发人员需要注意的关于人类认知的特性,帮助读者更多地了解人类的认知以及经验是如何构成的,这包括许多思维、认知过程和情绪;第二部分展示了如何观察顾客的工作,进行访谈,并在此过程中发掘宝贵洞察;第三部分介绍如何将六元思维运用到设计之中,打造顾客所体验的最佳产品和服务。
作者简介
[美]约翰·瓦伦(John Whalen),拥有认知科学博士学位,同时还是心理学教授,在人本设计领域有超过15年的从业经验。通过将心理学、设计思维、精益创业以其独特的方式结合在一起,他为财富100强公司、非营利机构和初创企业发掘商业机遇、打造用户体验解决方案。他是10Pearls的CXO,带领公司的创新、战略和设计团队。在加入10Pearls以前,他创立了Brilliant Experience研究公司。