⽤户可能会是客户、公司员⼯、求职者、商机提供⽅、商务伙伴,或者其他通过数字媒介和技术同公司进⾏联络的⼈。这些数字途径包括:局域⽹、⼿机应⽤程序、⽹上求职申请表、⽹站、客户关系管理软件、Facebook、 Twitter,以及其他在公司的内外⼯作中与数字痕迹相关的因素。简⾔之,“⽤户”的定义为:通过数字媒介和技术与企业发⽣关联的⼈。
⽤户类型不⼀⽽⾜,每⼈都怀揣各⾃的利益和⽬的,都渴望数字⼯具能够助其⼀臂之⼒。这些⼯具包括数据库管理程序,帮你⽅便地识别哪些主意是可⾏的,还包括⼿机的应⽤程序,你何时喂的孩⼦,都能帮你详细记录下来。
对于既是⽤户又是客户的⼈⽽⾔,情况同样如此。他们使⽤数字媒介和技术选购称⼼如意的商品,⽐起挤在⼈头攒动的购物商场,这种购物体验更显⾼明。想要深⼊了解产品,可以上⽹查看⽤户评价和专业评价,或者在社交⽹站上进⾏咨询。在⽹上,可以⽐较来⾃天南海北的卖家的要价,物⾊完毕,不动声⾊地点击按钮,购买成功(这⼀操作甚⾄可以在⼿机上完成)。
商业⼊门课告诉我们,“顾客就是上帝”,“顾客总是正确的”。这⾥的顾客和
通过数字途径购物的顾客是截然不同的。如今,必须以全新的思维来看待客户,将其视为⽤户的⼀部分,视为通过数字技术同公司进⾏互动的形形⾊⾊的⼈群的⼀部分。这些⼈,都希望数字技术可以让⽣活变得更加简单、更加美好。