端到端流程：为客户创造真正的价值

在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。

解决这些问题的方案说起来容易做起来难：挤出成本，提供富有竞争力的薪酬；提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格；提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超过竞争对手。

这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到？

简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的选择。

为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力：

• 流程设计；
• 适量的指标；
• 合适的流程员工；
• 流程所有者；
• 高效的基础设施；
• 领导力；
• 公司文化；
• 治理方式；
• 专业技能。

提供改变路线图，是本书的使命。

作者简介

迈克尔·哈默(Michael Hammer)，“企业再造”之父，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。

丽莎·赫什曼(Lisa Hershman)，国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门。