2023年全球十大消费者趋势洞察报告

消费者是企业的生命线，而他们的行为永远在变化。

为了让企业真正了解消费者的需求，我们每年均会撰写及发布此趋势报告。这些趋势有助于引领企业变革，预测消费动机，并满足客户未被满足的需求。 这些见解能够为您 2023 年的投资、决策和增长计划 提供指导意义。现在开始探索吧。

更人性的自动化，科技需要人情味

虽然数字技术正在成为主导力量，但也无法与人类的细腻相 媲美。机器在带来便利、提高速度的同时，也不能忽视情感 共鸣的力量。

企业需要实现更人性的自动化，优化消费者购物体验，否则 会有流失客户的风险。

58%的消费者在 2022 年愿意通过与人 类沟通来解决客 服问题，而相比 之下，只有19%的消费者愿意与 网络机器人交流 。