德勤2022年全球数字化风险调研

数字化技术已改变商业运作方式，并将持续带 来颠覆性变革。企业不断面临来自竞争对手和 消费者期望“跟上变革步伐”的挑战。同时， 也在不断地挑战自己，以进一步实现数字化， 从而提高企业效率，改善市场进入路径，并提 升客户体验。

随着数字化转型的加速，道德规范问题已变得 更加普遍。因此，消费者相信使用这些数字化 技术提供产品和服务具备安全性、可靠性和可 持续性，这一点至关重要。归根结底，消费者 看重的是其最大利益有否被放在首位?

很遗憾，情况并非总是如此。本次调查发现， 对于使用数字化技术，消费者与企业领导人之 间存在巨大信任落差。这反过来又导致消费者 与企业间信任赤字，进而使得企业难以获得经 营所需的社会许可。

只有22%的消费者对于使用数字化技术“充满 信心”，而这一比例在企业领导人中为40%。

即使将那些仅对使用数字化技术 “有点信心 ” 的人纳入考量范围，信任落差仍然存在;如此 一来，消费者的整体信任度将增至66%，但仍 远远落后于企业领导人81%的水平。