甲子光年：2022中国科技行业产业投资机构调研报告

2022年，数字营销领域正在发生根本性变革。随着当前互联网和ICT(信息和通信技术) 爆炸式增长，人工智能、机器学习技术的不断深化，创新的数字营销手段也不断涌现。

2022金融零售行业数字化营销5大变化

1、客群细分化

数字技术推动了消费行为变革，用户需求差 异化、个性化趋势显著。客群精细划分便于 实现精准营销，优化客户体验，提升金融机 构客户服务能力。

2、产品丰富化

随着传统金融机构与互联网平台的深入融合， 新型的金融产品不断涌现。客户的投资配置 偏好表现出更多元化的趋势，产品的升级与 创新成为金融机构制胜法宝。

3、体验极致化

当用户能接触越来越多的终端平台，跨渠道 的体验一致性将成为基本诉求。高效便捷、 品牌化的数字服务，逐渐成为客户体验的重 要驱动力，这是目前金融机构需提升的重要 方向。

4、渠道多样化

金融机构需要形成以客户为中心的全域、全 渠道模式，使场所和时间不再局限，在渠道 设计时，能够充分考虑不同渠道、用户群体 的差异特点。

5、运营生态化

生态运营以客户为中心，集合多种优势资源 和流量，围绕客户全生命周期构建集内容、 产品、服务于一体的多元化场景，形成可持 续的商业生态模式。